Service Excellence

บทเรียน

2. • หัวใจของนักบริการ

     :จำนวนตอนที่นับ 18 minutes
     

     บทนี้กล่าวถึงความสำคัญของการ “รู้เขา รู้เรา” ทั้งในด้านความเข้าใจตนเองและผู้รับบริการ การจัดการกับความคาดหวังของลูกค้า และความหมายที่แท้จริงของคำว่า “บริการ” โดยเน้นให้ผู้เรียนเกิดการตระหนักรู้ถึงบทบาทของตนในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

     :จำนวน วิดีโอ :จำนวน งานที่ได้รับมอบหมาย
   • มองการบริการให้ถึงแก่น

     :จำนวนตอนที่นับ 15 minutes
     

     เนื้อหาจะพาผู้เรียนเข้าใจองค์ประกอบหลักของการบริการ ความแตกต่างระหว่าง “ความพอใจ” และ “ความพึงพอใจ” และวิธีการสร้างระบบบริการที่ยั่งยืน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในระยะยาว

     :จำนวน วิดีโอ :จำนวน งานที่ได้รับมอบหมาย
   • อาวุธ (ไม่ลับ) ของนักบริการ

     :จำนวนตอนที่นับ 18 minutes
     

     ผู้เรียนจะได้เรียนรู้เทคนิคที่ใช้ได้ทันทีในการสร้างประสบการณ์ที่ดี เช่น การสร้างพลังบวก การฟังอย่างลึกซึ้ง การวิเคราะห์ลูกค้า และการปรับพฤติกรรมเพื่อให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล

     :จำนวน วิดีโอ :จำนวน งานที่ได้รับมอบหมาย
   • เทคนิคการบริการสู่การบริหารความสัมพันธ์อย่างยั่งยืน

     :จำนวนตอนที่นับ 21 minutes
     

     เน้นการพัฒนา First Impression, การฟังแบบ Deep Listening และการใช้หลัก 3C (Care, Commit, Customer) เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว

     :จำนวน วิดีโอ :จำนวน งานที่ได้รับมอบหมาย :จำนวน ทั้งหมด